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La norme ISO 17020:2025, basée sur la norme ISO/IEC 17020, référence internationale pour les organismes d’inspection, connaît en 2025 une révision majeure, la première depuis 2012. Cette nouvelle version vise à moderniser les exigences, intégrer les avancées technologiques, renforcer l’impartialité, l’indépendance et la gestion des risques, tout en répondant aux attentes croissantes des parties prenantes en matière de transparence et de fiabilité. Pour les organismes d’inspection, laboratoires et consultants, comprendre ces évolutions est crucial afin d’anticiper les changements, adapter leurs systèmes de management et maintenir leur accréditation.
ACRITEC, expert reconnu, propose une analyse approfondie des nouveautés de l’ISO/IEC 17020:2025, leurs impacts pratiques, ainsi qu’un guide détaillé pour préparer efficacement la transition.
Les 7 changements majeurs de l’ISO/IEC 17020:2025
1. Simplification et clarification des types d’organismes
La version 2025 supprime la catégorie d’organismes de Type B, qui effectuaient des inspections pour des tiers mais avec une organisation interne garantissant l’impartialité. Désormais, la norme distingue clairement deux types :
Type A : Organismes indépendants, sans lien avec les parties inspectées.
Type non-A : Organismes ayant des liens organisationnels ou financiers avec les parties inspectées, mais devant démontrer une impartialité rigoureuse.
Cette simplification vise à réduire la complexité et à renforcer la transparence sur les relations potentielles pouvant affecter l’impartialité. Les organismes doivent désormais se positionner clairement dans l’un ou l’autre type, ce qui impacte leur structure organisationnelle et leurs politiques de gestion des conflits d’intérêts.
2. Renforcement de l’impartialité et gestion des conflits d’intérêts
La norme 2025 impose des exigences plus strictes pour garantir l’impartialité des organismes d’inspection. Elle exige :
- Une déclaration documentée d’engagement à l’impartialité signée par la direction.
- Des politiques et procédures claires pour identifier, enregistrer et gérer les conflits d’intérêts potentiels.
- Une surveillance continue des risques liés à l’impartialité, avec des actions correctives immédiates en cas de non-conformité.
- Une analyse des risques en continu, intégrant les relations personnelles, organisationnelles et financières.
Ces mesures répondent à une demande accrue des parties prenantes pour une transparence totale et une confiance renforcée dans les résultats d’inspection.
3. Intégration des inspections à distance et nouvelles technologies
La norme reconnaît officiellement les inspections à distance comme méthode valable, intégrant l’usage de drones, caméras, intelligence artificielle et autres technologies numériques. Cette reconnaissance vise à :
- Améliorer l’efficacité et la précision des inspections.
- Réduire les coûts et les contraintes logistiques.
- Garantir la traçabilité et la fiabilité des résultats obtenus par ces moyens.
Les organismes doivent désormais valider ces nouvelles méthodes, les intégrer dans leurs procédures et former leur personnel à leur utilisation.
4. Gestion des risques : articulation entre ISO/IEC 17020 et ISO 31000
La version révisée de la norme ISO/IEC 17020 (horizon 2025-2026) renforce l’approche par les risques dans le fonctionnement des organismes d’inspection, notamment en matière d’impartialité, de compétence et de fiabilité des résultats.
La norme ISO 17020 ne rend pas obligatoire l’application de la norme ISO 31000. En revanche, elle exige que l’organisme soit en mesure de démontrer une identification, une analyse et une maîtrise efficaces de ses risques.
Dans ce contexte, la norme ISO 31000 constitue un cadre méthodologique de référence particulièrement pertinent pour structurer cette démarche. Elle peut utilement aider les organismes d’inspection à :
- Identifier de manière systématique les risques liés à leurs activités (techniques, organisationnels, humains, économiques, conflits d’intérêts, etc.).
- Analyser ces risques en tenant compte de leur probabilité d’occurrence et de leurs impacts potentiels.
- Définir et prioriser des actions de maîtrise proportionnées.
- Assurer une surveillance et une revue régulière de l’efficacité des mesures mises en place.
L’utilisation d’une approche inspirée d’ISO 31000 permet ainsi de répondre de manière robuste et cohérente aux exigences de l’ISO/IEC 17020, tout en conservant la souplesse nécessaire à la taille, à l’organisation et aux activités spécifiques de chaque organisme d’inspection.
5. Exigences environnementales
Une nouveauté majeure est l’intégration de critères environnementaux dans les processus d’inspection. Les organismes doivent :
- Identifier les aspects environnementaux liés à leurs activités.
- Mettre en œuvre des plans pour réduire leur empreinte carbone et leur impact écologique.
- Mesurer et surveiller leurs performances environnementales.
- S’engager dans une démarche d’amélioration continue.
Cette évolution répond aux enjeux climatiques et à la demande croissante pour une responsabilité environnementale accrue.
6. Flexibilité des audits internes et revues de direction
La norme 2025 supprime l’obligation d’un audit interne annuel, le remplaçant par un programme d’audits basé sur l’importance des activités, les risques identifiés et les résultats précédents. De même, les revues de direction ne sont plus annuelles mais planifiées à intervalles adaptés, avec des données d’entrée et de sortie plus pertinentes.
Cette flexibilité permet une meilleure adaptation aux besoins spécifiques de chaque organisme et une optimisation des ressources.
7. Adaptation des compétences et formation du personnel
La norme renforce les exigences en matière de formation et de compétence du personnel. Les organismes doivent :
- Définir clairement les compétences requises pour chaque activité d’inspection.
- Mettre en place des programmes de formation réguliers.
- Évaluer et surveiller la performance du personnel.
- Documenter les qualifications et les résultats des évaluations.
Ces mesures garantissent la cohérence, la fiabilité et la conformité des inspections réalisées.
Tableau comparatif des principales évolutions
| Aspect | ISO/IEC 17020:2012 | ISO/IEC 17020:2025 | Impact pour les organismes |
|---|---|---|---|
| Types d’organismes | Types A, B, C | Types A et non-A | Simplification, clarification de l’impartialité |
| Impartialité et conflits d’intérêts | Exigences générales | Exigences renforcées, déclaration formelle, gestion proactive | Renforcement de la transparence et de la confiance |
| Inspections à distance | Non reconnues officiellement | Officiellement reconnues (drones, IA) | Adoption de nouvelles technologies, formation |
| Gestion des risques | Approche basique | Approche systématique ISO 31000 | Meilleure anticipation et maîtrise des risques |
| Responsabilité environnementale | Non abordée | Intégration des critères environnementaux | Mise en place de politiques vertes |
| Audits internes et revues | Annuel et rigide | Flexible, basé sur risques | Optimisation des ressources et adaptation |
| Compétences et formation | Exigences générales | Exigences renforcées, surveillance accrue | Amélioration continue des compétences |
Focus sur 3 enjeux critiques
Impartialité et gestion des conflits d’intérêts
L’impartialité est au cœur de la norme 2025. Les organismes doivent désormais documenter et gérer rigoureusement les conflits d’intérêts, qu’ils soient organisationnels, financiers ou personnels. La norme impose une déclaration formelle d’engagement à l’impartialité, signée par la direction, et des procédures claires pour signaler et traiter tout risque d’impartialité. La surveillance continue des risques et la formation du personnel sont essentielles pour garantir cette impartialité.
Numérisation et inspections à distance
La norme encourage l’adoption de technologies numériques pour améliorer la traçabilité, la précision et l’efficacité des inspections. L’intégration de l’intelligence artificielle, des drones et des systèmes de gestion de données permet de réduire les erreurs humaines et d’optimiser les processus. Les organismes doivent valider ces nouvelles méthodes, les intégrer dans leurs procédures et former leur personnel.
Responsabilité environnementale
La prise en compte des enjeux environnementaux est une nouveauté majeure. Les organismes doivent identifier leurs impacts, mettre en œuvre des plans de réduction et mesurer leurs performances. Cette démarche répond aux attentes sociétales et réglementaires croissantes en matière de développement durable.
Comment se préparer ? Plan d’action en 5 étapes
1. Diagnostic initial
- Évaluer la conformité actuelle de l’organisme par rapport aux exigences 2025.
- Identifier les écarts et les risques spécifiques.
- Utiliser une checklist gratuite pour un auto-positionnement.
2. Formation des équipes
- Former le personnel aux nouvelles exigences, notamment en gestion des risques, impartialité et technologies numériques.
- Participer à des formations spécialisées (ex : ACRITEC propose des formations adaptées).
3. Mise à jour des documents
- Réviser le manuel qualité, les procédures et les politiques d’impartialité.
- Intégrer les nouvelles exigences environnementales et de gestion des risques.
- Documenter les processus de surveillance du personnel et de gestion des conflits d’intérêts.
4. Test des nouveaux processus
- Réaliser des audits pilotes intégrant les nouvelles exigences.
- Tester les inspections à distance et les outils numériques.
- Évaluer l’efficacité des mesures mises en place.
5. Certification et accompagnement
- Faire appel à des experts pour un accompagnement personnalisé.
- Préparer la certification selon la nouvelle norme.
- Mettre en place un système de management conforme et performant.
FAQ – Vos questions sur l’ISO/IEC 17020:2025
Notre organisme est de Type B : que devons-nous faire ?
La norme 2025 supprime le Type B. Vous devez vous reclasser en Type A ou non-A selon votre structure et vos relations avec les parties inspectées. Une analyse des risques d’impartialité est indispensable.
Quels sont les coûts estimés pour une PME ?
Les coûts varient selon la taille et la complexité de l’organisme. Ils incluent la formation, la mise à jour documentaire, les audits pilotes et éventuellement l’accompagnement externe. Une estimation précise nécessite un diagnostic personnalisé.
La certification selon l’ancienne version sera-t-elle encore valable en 2026 ?
La norme prévoit une période de transition, généralement 12 à 24 mois après publication officielle. Il est conseillé de se conformer rapidement aux nouvelles exigences pour éviter les non-conformités.
Comment former nos inspecteurs aux inspections à distance ?
Des formations spécifiques sont disponibles, intégrant les nouvelles technologies (drones, IA). Les organismes doivent également mettre en place des procédures internes pour valider et encadrer ces méthodes.
Conclusion
La norme ISO/IEC 17020:2025 constitue une évolution majeure qui impacte profondément les organismes d’inspection. Les changements structurels, le renforcement de l’impartialité et de l’indépendance, l’intégration des nouvelles technologies, la gestion des risques et la responsabilité environnementale imposent une adaptation rapide et rigoureuse. ACRITEC vous accompagne dans cette transition, en vous proposant un diagnostic, des formations, des audits pilotes et un accompagnement personnalisé pour garantir la conformité et la performance de votre organisme.
Positionnez-vous dès maintenant comme leader conforme à la norme ISO/IEC 17020:2025 avec ACRITEC, votre partenaire expert en certification et audit.